增值服务赢得客户真心点赞

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发布时间：

2019-07-02

6月26日，河钢舞钢销售部门收到中铁大桥局集团郑济铁路项目部项目指挥长打来的电话，对河钢舞钢高质量高效率向该项目供应高级别桥梁钢板表示感谢：“我们获得的不只是河钢舞钢高质量的特钢产品，更有高效的增值服务。”并一再表示，“在对河钢舞钢给予郑济项目的支持表示衷心感谢的同时，期望能够与河钢舞钢长期合作。”

据了解，河钢舞钢已供应该客户高级别桥梁钢5.5万吨，全部用于郑济铁路黄河特大桥钢桁梁及关键承重部位。

企业的终极竞争是客户端的竞争。河钢舞钢把市场和客户作为一切工作的指挥棒，不断突破对客户端的认知，强化对客户端的高端技术服务，技术团队、研发力量和高素质工程师大批量走进客户端，嵌入客户端的研发机构为其提供材料使用解决方案，与高端客户联合，共同打造代表行业先进发展水平的新样板。

郑济高铁是我国中原地区“米”字形高速铁路网的最后一笔，郑济铁路黄河特大桥则是郑济高铁的控制性节点工程。该桥全长4377米，为公铁共建段，主桥采用简支钢桁梁与连续钢桁梁相结合的方式，其中，下层铁路在国内首次采用长联、大跨、无砟轨道钢桁梁桥施工方式建设，集多项新技术于一身，是我国桥梁建造技术新水平的标志性工程。建成通车后，郑州至济南只需1个多小时，郑州到青岛只需3个小时。郑济黄河特大桥将是万里黄河上又一座地标和丰碑。

在前期项目跟踪中，河钢舞钢针对该项目在技术上要求横纵向冲击、抗拉强度设上限、屈强比要求在0.85以下等特殊用钢需求，迅速启动小微团队创新模式，成立了“郑济铁路黄河特大桥桥梁钢小微团队”，对生产工艺进行创新和优化，为项目“量身打造”专属技术条件，配制定制化的生产工艺，从淬火、矫直等重点工序优化工艺参数，先后攻克了表面板形难以控制、屈服强度与抗拉强度超出标准等技术难题。

凭着优质的技术服务和产品质量保障，河钢舞钢赢得客户的信赖，独家中标郑济铁路黄河特大桥建设项目，赢得该项目所用的最高级别桥梁钢合同7万余吨。由于所供钢板是项目所用材料中要求最严的，也是该类产品中要求最严格的，生产和质量控制难度极大，河钢舞钢在强化各工序生产的同时，与客户保持无缝对接，全方位提供特钢增值服务。

河钢舞钢营销部门、科技部、市场管理部、质量部、生产厂的技术骨干在组成“小微创新创效”服务团队后，倾心为中铁大桥局提供现场加工技术指导等增值服务。5月31日，河钢舞钢营销人员在与客户交流时了解到钢板在后期加工中有轻微变形的情况，虽然客户表示不影响使用，但河钢舞钢高度重视，立即派出专业技术人员前往客户加工工地，现场查看和了解加工情况。在详细了解客户的加工制作过程后，河钢舞钢营销人员建议客户对切割温度进行微调，不但解决了钢板加工过程中遇到的问题，还节约了加工时间，加快了工程进度，赢得客户赞赏。（董洁于雪涛）

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