服务高端客户我们无微不至

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发布时间:

2019-10-29


9月10日上午,一辆装载着21吨高端容器钢SA516Gr70的大货车驶出河钢舞钢厂区大门,带着客户十二分的满意向千里之外的目的地疾驰而去。

    这是公司优质服务高端客户的又一场漂亮仗:面对某重点战略客户的求援,我公司精心组织,周密谋划,最终提前20天高质量交货,以实际行动兑现了无微不至服务高端客户的承诺。

  事情还要从8月27日说起。这天,河钢销售舞钢分公司的范林豪接到一封来自某重点战略客户的求援信函。该客户在信函中说,其出口俄罗斯某项目的球罐产品,前期大部分材料均从我公司订货,其中的保温支撑圈所用材料由于失误而漏订。在该项目交货期已相当紧迫的情况下,客户紧急发来求援函,提出追加订货并要求在9月底交货。范林豪立即将这一情况上报主管领导并与市场部进行联系。公司主管领导高度重视,指示市场部全面协调,开辟绿色通道。生产线闻令而动,开始着手组织生产。

  仅隔一天,8月29日,该客户又一次发函,要求将交货期从9月30日提前到9月15日。原因是,根据客户国外项目部反馈回来的信息,该产品规格、单重较大,运输时需要使用船只运输才能通过黑河段,但是黑河到了10月份就会结冰,船只将无法航行,所以必须确保最后的部分零件在9月30日前发往俄罗斯。

  服务高端,急人所急。该产品技术指标、产品质量要求较高,尤其是厚度控制范围、强度级别控制范围等附加条件堪称严苛。面对客户的求助,河钢舞钢快速响应,组成小微团队,先后攻克多项技术难题,所生产钢板的各项技术指标完全超出用户要求。在轧制工序,河钢舞钢二轧钢提前谋划生产流程和工艺控制措施,并与科技、销售、质量管理等相关单位一起,召开技术交流及合同节点推进会议,建立定制化精准服务微信群,提前对客户难点进行分解并逐一解决,最终保证了钢板一次性生产完成并提前20天交货。      (范林豪)

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